Betreuung des SAP-Systems

Betreuung des SAP-Systems

Im Angesicht dessen, dass sich die Business – Umgebung ständig ändert, fordert dies auch von der Organisation einer ständigen Entwicklung, Gewinnens von neuen Kunden, Vornahme von neuen Projekten. Das SAP-System, das in diesen Organisationen verwendet wird, wird jeden Tag in Businesssituationen geprüft. Um eine stabile Systemarbeit zu gewähren und die beste Ausnutzung der SAP-Lösungen, ohne eigene Ressourcen zu engagieren, ist es wert, die Leistungen des Anwendungservice in Anspruch zu nehmen. Dies ist besonders wichtig für Firmen, die sich auf das eigene Business konzentrieren möchten, und die die Kosten bezüglich IT-Betreuung einschränken wollen. Diese Dienstleistung charakterisiert sich durch schnelle und kompetente Hilfe seitens erfahrener SAP-Berater und durch Unterstützungsbereich, Reaktionszeiten und Arbeitszeiten der Berater, die an die individuellen Bedürfnisse angepasst sind, spezifiziert im SLA - Vertrag (Service Level Agreement).

Angebot

Das von LST angebotene Systembetreuungssystem betrifft den vollen Funktionsbereich des SAP ERP – System und im Unterschied von den meisten Firmen, die ähnliche Leistungen erbringen, wird die Unterstützung ausschließlich von erfahrenen Beratern geleistet, die Spezialisten in ihren Branchen sind, über langjährige Erfahrung in der Einführung der SAP-Lösungen verfügen. Für jeden Bereich werden Experten aus jedem erforderten Bereich dediziert. Die Unterstützungsleistungen werden nach einheitlichen und klaren Serviceprozeduren erbracht.

Der SAP-Anwendungservice umfasst:
  • help desk: Remote- Bedienung der Fehlermeldungen, die bei der alltäglichen Arbeit vorkommen, Unterstützung bei zyklischen Tätigkeiten, Telefonberatung für Users - hot line,
  • Unterstützung "on site": Beratung vor Ort beim Kunden, Schulungen und Anweisungen in den genannten SAP-Bereichen,
  • Entwicklungsarbeiten (remote und on site): Unterstützung bei Systementwicklung, bei Einführung von neuen Funktionalitäten und Bereichen, Beratung im Bereich der Anwendung von einzelnen SAP-Funktionalitäten in den vom Kunden bedienten Prozessen,
  • Systemmanagement – Übernahme der Verwaltung oder Remote- Unterstützung im SAP-Systemmanagement, Systemaktualisierung, usw.
Die LST – Leistungen werden in Anlehnung an moderne Unterstützungstools (LST-Service) erbracht, die unseren Kunden eine volle und laufende Übersicht der Service- und Entwicklungsmeldungen gewähren und einen Zugang zu vielen Reports sichern, die die Zusammenfassung der Arbeiten in übersichtlichen Aufstellungen ermöglichen.

Der LST-Service erlaubt es, die Meldungen schneller zu lösen, durch:
  • Vereinheitlichung des Serviceprozesses,
  • Laufende Kontrolle der Meldungen und deren Status,
  • Verbesserung der Bedienungsklarheit,
  • Erstellen von einer Wissensbank bezüglich historischen Meldungslösungen,
  • Reports und Statistiken bezüglich der registrierten Meldungen und der Aktivität der Anwendungusers.

Unsere Kunden, die diese Lösung ausnutzen:

Die führenden Firmen aus der Telekommunikationsbranche, Pomorska Spółka Gazownictwa, Grupa Żywiec, Praktiker, Securitas, Sunset Suits, Inglot, Mustang, JJ Darboven, PERN, Selgros.

Siehe andere Lösungen

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Setzen Sie sich mit uns per E-Mail unter LST@LST.com.pl oder telefonisch unter der Nummer
(+48 58) 55 00 263 in Verbindung.