SAP C/4HANA

SAP C/4HANA

SAP C/4HANA to rodzina rozwiązań stworzona przez SAP z myślą o kompleksowym budowaniu relacji i doświadczenia klienta. Pozyskanie przez SAP liderów rynku, takich jak Hybris, Gigya i CallidusCloud, pozwoliło stworzyć SAP C/4HANA łączące rozwiązania wspierające wszystkie funkcje front-office, w tym ochronę danych konsumenckich, marketing, e-commerce, sprzedaż i obsługę klienta.

Jest to zintegrowane portfolio rozwiązań dostępnych w chmurze oraz wersji on-premise, zaprojektowane w celu rozwinięcia możliwości S/4HANA oraz modernizowania starszych produktów CRM. C/4HANA
Dynamika rynku i stale rosnąca świadomość konsumencka wymaga od firm chcących pozostać konkurencyjnymi, zmiany podejścia od odbiorców. Doświadczenia klientów są kluczowe dla firm, które chcą odnieść sukces. SAP dostarcza pakiet narzędzi CRM/CX czwartej generacji, który umożliwia przejście ze starszych produktów CRM przeznaczonych głównie do sprzedaży na narzędzie skupiające się kompleksowo na konsumentach, ich potrzebach i doświadczeniach. Nowoczesny CRM zapewnia mobilność i szeroką możliwość integracji rozwiązań. Dodatkowo oferuje 360° obraz klienta poprzez analizę przeszłych oraz predykcję jego przyszłych zachowań – wszystko w czasie rzeczywistym wsparte sztuczna inteligencją.

SAP C/4HANA składa się z pięciu głównych filarów:
  • SAP Customer Data Cloud
  • SAP Marketing Cloud
  • SAP Commerce Cloud
  • SAP Sales Cloud
  • SAP Service Cloud
wspartych szerokimi możliwościami rozbudowy i integracji za pomocą SAP Cloud Platform.
SAP Customer Experience

SAP Customer Data Cloud

Zaufanie między marką a klientem jest podstawą relacji. Zarządzanie ochroną danych i prywatnością ma kluczowe znaczenie. SAP Customer Data Cloud będące częścią SAP C/4HANA to rozwiązanie pozwalające na zwiększenie grona odbiorców dzięki zaufanym, spersonalizowanym i przejrzystym możliwościom kontroli danych zapewnianym w każdym punkcie styku. Samoobsługa klienta w zakresie zarządzania danymi i preferencjami, bezpieczna rejestracja i uwierzytelnianie spójne we wszystkich kanałach, pozwalają czuć się bezpiecznie, a dodatkowe wsparcie dla logowania za pomocą mediów społecznościowych zapewnia komfort użytkowania.

Zwiększenie konwersji i zaangażowania:
  • przyjazne dla użytkownika narządzie do rejestracji i logowania
  • możliwość gromadzenia cennych danych
  • ochrona klientów przed oszustwami i kradzieżą tożsamości
  • tworzenie długoterminowej lojalności wobec marki.
Zaufane relacje
Rozwiązanie zmieniające prywatność danych w przewagę rynkową, dbające o profile klientów, preferencje i zgody, pozwalające zachować pełną przejrzystość oraz umożliwiające klientom samodzielną kontrolę nad własnymi danymi. Rozwiązanie zapewnia pełną zgodność z wymaganiami RODO (GDPR).

Dopasowanie oferty
Możliwość rozbicia silosów danych i tworzenia bogatych, ujednoliconych profili klientów bazujących na udzielonych zgodach i uprawnieniach.

SAP Marketing Cloud

Czasy tradycyjnego podejścia marketingowego minęły. Dzisiejsi klienci wymagają więcej. Firmy powinny dostarczać spersonalizowane i dopasowane do potrzeb klienta oferty w czasie rzeczywistym. W ramach SAP C/4HANA znajdziemy SAP Marketing Cloud, które wykorzystuje dane, a nie tylko je gromadzi. Udostępniając pełny profil klienta oparty na danych z całej firmy, umożliwia skuteczne planowanie działań marketingowych. Analityka biznesowa wspierana przez uczenie maszynowe mierzy wpływ działań promocyjnych, pozwala wspierać proces decyzyjny i efektywnie wydawać budżety.

Spersonalizowana obsługa klienta
  • zapewnienie zindywidualizowanych wrażeń klientów w oparciu o głęboką wiedzę i całościowy widok klienta
  • identyfikacja, zaawansowana segmentacja i dotarcie do najlepszych odbiorców dzięki nowoczesnym możliwościom uczenia maszynowego.
Zwiększanie przychodów poprzez marketing
  • analiza czynników napędzających rozwój biznesu
  • pojedynczy widok wyników działań marketingowych
  • mierzenie wpływu akcji promocyjnych i reklamowych
  • planowanie i optymalizacja kampanii oraz decyzji budżetowych opartych na danych, pozwalająca uzyskać zwrot z inwestycji marketingowych.
Generowanie popytu i wzrost w B2B
  • zamykanie luki między marketingiem a sprzedażą
  • tworzenie szans sprzedaży i przekształcanie potencjalnych klientów w lojalnych klientów poprzez stworzenie w jednym miejscu całościowego profilu, gromadzącego dane ze wszystkich dostępnych źródeł wewnętrznych oraz zewnętrznych.

SAP Commerce Cloud

Firmy przenoszą się do świata on-line. Klienci wydają coraz więcej pieniędzy w sieci. SAP Commerce Cloud to jedna platforma zdolna do realizacji większości procesów handlowych. Nie ogranicza rynków działania ponieważ obsługuje różne scenariusze biznesowe i branżowe. Koniec problemów z trudnymi do zintegrowania aplikacjami, większość funkcji dostępna jest bezpośrednio w programie lub przez proste rozszerzenia. SAP Commerce wykorzystywany w ramach SAP C/4HANA dostarcza kompleksowe, wysoce spersonalizowane i indywidualnie ukierunkowane treści w odpowiednim momencie budując najlepsze możliwe doświadczenia handlowe.

Jedna platforma do wszystkiego:
  • zmniejszenie kosztów utrzymania narzędzi informatycznych poprzez zapewnienie jednego narzędzia całościowo obsługującego proces handlowy dla różnych grup klientów, kategorii produktów i rynków
  • intuicyjny i nowoczesny, niezależny od urządzenia interface
  • konfigurator produktów oraz możliwość budowania ofert pakietowych z usługami oraz subskrypcjami
  • dostarczanie spersonalizowanych ofert i akcji promocyjnych.
Dodatkowo zarządzanie zamówieniami, dostawami oraz szerokie możliwości wsparcia procesu obsługi klienta to tylko część możliwości narzędzia.

Obsługa wszystkich modeli biznesowych
Spójnie i doskonale dopasowane do potrzeb klientów wrażenia na rynkach B2B, B2C, B2B2C.

Wykorzystanie możliwości specyficznych dla branży
Wykorzystanie w ramach SAP C/4HANA najlepszych praktyk i specyficznych dla branży możliwości wbudowanych w akceleratory pozwalające w krótkim czasie na uruchomienie dopasowanego serwisu dla usług finansowych, podróży, telekomunikacji, mediów i sektora publicznego.

SAP Sales Cloud

Koncentracja na kliencie oraz dostarczenie zespołowi narzędzi, które pozwalają skupić się na budowaniu relacji z klientami oraz sprzedaży zamiast analizować dane i aktualizować arkusze kalkulacyjne to wyzwanie dla firm. SAP Sales Cloudto wspierana sztuczną inteligencją platforma CRM, pomagająca radzić sobie z codziennymi zadaniami, zapewniająca 360-stopniowy widok klienta, umożliwiająca skuteczne przygotowanie i zamknięcie transakcji, w tym proces wynagradzania jej uczestników. Pozwala pracować wydajniej, sprzedawać więcej i szybciej.

Przyspieszenie sprzedaży
  • priorytetyzacja szans sprzedażowych i ofert dzięki prowadzonym w czasie rzeczywistym analizom predykcyjnym i danych historycznych
  • możliwość pełnego wglądu w dane klientów agregowane z wielu systemów
  • zaawansowana aplikacja mobilna umożliwiająca pracę online i offline.
Zwiększenie efektywności
  • eliminacja ręcznej pracy poprzez automatyzację rutynowych zadań takich jak przygotowywanie analizy klientów, przygotowywanie raportów i zestawień, rozliczanie transakcji
  • wspomagane sztuczną inteligencją SAP C/4HANA ofertowanie oferujące łatwą konfigurację nawet bardzo złożonych produktów
  • personalizowane cenniki wsparte narzędziami automatycznej wyceny
  • narzędzia służące ochronie marży.
Wszystko to zwiększa efektywność i pozwala ludziom skoncentrować się na maksymalizacji sprzedaży.

Zarządzania obszarem sprzedaży
  • inteligentne zarządzanie obszarem sprzedaży
  • pełny wgląd w wyniki agregowane na różnych poziomach organizacji w czasie rzeczywistym
  • możliwość przygotowywania wielopoziomowych planów, prognoz oraz raportów
  • opcja bieżącego rozliczania sprzedawców oraz automatycznego wyliczania prowizji sprzedażowych.

SAP Service Cloud

Nawet najlepszy produkt potrzebuje obsługi. SAP Service Cloud to centrum obsługi klienta zapewniające wsparcie dla wszystkich kanałów kontaktu. Pomaga zapewnić całodobową, bezpośrednią, wielokanałową komunikację, oferując możliwość równoległego wykorzystywania automatycznych odpowiedzi, ludzi, botów i pomocy społeczności. Odpowiednie planowanie siły roboczej, wsparcie dla agentów poprzez dostarczenie odpowiedniej wiedzy i narzędzi. Zwiększenie wydajności poprzez tworzenie sieci usług na żądanie i wykorzystania crowdsourcingu.

Ujednolicona obsługa
  • pojedynczy widok klienta w oparciu o pełną historię interakcji we wszystkich kanałach.
  • pomoc dla call-center i techników w rozwiązywaniu problemów poprzez dostarczenie bazy wiedzy dot. produktów, możliwych problemów oraz rozwiązań.
Elitarny zespół ekspertów
  • zespół zawsze przygotowany do działania
  • możliwość dostarczania materiałów szkoleniowych i treningów on-line w celu zapewnienia w każdym momencie najlepszej i najbardziej aktualnej wiedzy
  • zwiększanie motywacji pracowników dzięki grywalizacji i systemom nagród/zachęt.
Samoobsługa nowej generacji
Inteligentne, oparte na rozwiązaniu w chmurze narzędzia oparte na SAP C/4HANA służące do samoobsługa klienta, które zapewniają dostęp do bazy wiedzy o produkcie, możliwość zgłaszania problemu oraz szukanie pomocy w budowanej przez firmę sieci społecznościowej skupiającej zarówno użytkowników jak i ekspertów. Sztuczna inteligencja wspiera pracę techników, ułatwia wyszukiwanie informacji, a praca staje się bardziej efektywna.

Zarządzanie zespołem serwisowym
  • automatyczne planowanie zasobów uwzględniające terminy, dostępności, wymagane umiejętności oraz optymalizację geograficzną pomaga sprostać rosnącym wymaganiom klientów
  • możliwość tworzenia społecznościowej sieci serwisowej „na żądanie” pozwoli rozszerzyć dostępność i zakres oferowanych usług.

Masz pytania ?

Skontaktuj się z nami drogą emailową LST@LST.com.pl lub telefonicznie (+48 58) 55 00 263.